Как формулировка вопроса меняет результат опроса

Вопрос "Поддерживаете ли вы удобный новый сервис?" уже содержит подсказку. Даже если опрос проведен на большой выборке и проценты посчитаны без ошибки, измеряет он не только отношение к сервису, но и реакцию на слово "удобный".

Один вопрос - одна мысль

Фраза "Устраивают ли вас цена и качество?" не оставляет ответа человеку, которого устраивает качество, но не цена. Разделите признаки. Избегайте отрицаний, особенно двойных: их легко прочитать наоборот.

Слова "часто", "обычно" и "недавно" для каждого означают свое. Если важна частота, задайте период и диапазоны: ни разу за последние семь дней, один-два раза, три-пять, чаще.

Шкала должна быть симметричной

Если положительных вариантов три, а отрицательный один, анкета толкает к одобрению. Дайте равное число позиций по обе стороны и отдельный вариант "не могу оценить", когда он действительно возможен. Не превращайте отсутствие опыта в нейтральное мнение.

Порядок ответов тоже влияет. В длинном списке первые варианты чаще замечают, а последние лучше помнят. Меняйте порядок там, где это допускает смысл.

Проверьте анкету вслух

До запуска дайте ее нескольким людям из будущей аудитории и попросите объяснить, как они поняли каждый вопрос. Не спрашивайте только "все ли понятно" - вежливый человек ответит да. Наблюдайте, где он перечитывает и какой вариант не может выбрать.

Хорошая формулировка иногда кажется скучной. Это нормально: задача анкеты не убедить и не развлечь, а одинаково спросить разных людей. Красивый вопрос приносит красивую цифру, точный - данные, которым можно доверять.