Опрос после летнего фестиваля: как услышать тех, кто не пришёл

Разделите две задачи. У гостей спросите про вход, программу, безопасность и готовность вернуться. У жителей, которые знали о событии, но не пришли, про время, цену, дорогу, состав программы и источник информации.

Один вопрос одна мысль

Не спрашивайте: "Понравились ли площадка, ведущий и организация?" Человек не сможет дать три разных ответа. Разбейте пункты и добавьте поле для конкретного примера.

Запишите канал: афиша, чат района, друг, реклама. Если большинство узнало от знакомых, это не доказывает бесполезность афиш: возможно, афишу видел тот самый знакомый. Интерпретируйте цепочку осторожно.

Не только средняя оценка

Сравните ответы семей с детьми, пожилых людей, местных жителей и приезжих, если группы достаточно велики. Пять резких комментариев не равны половине города, но могут показать одну повторяющуюся проблему например, отсутствие указателей.

Опубликуйте три вывода и три изменения к следующему сезону. Опрос имеет ценность, когда участник видит связь между ответом и решением, а не только красивую диаграмму после лета.